Lao Duan ha detto: I clienti non sono più Dio!

La TV via Internet è di gran moda. Stasera alle 24:00, TCL iQiyi TV Classic Edition sarà in vendita su Tmall a 2.999 yuan; i preordini superano di gran lunga la produzione attuale. Ma due anni fa l'intero settore di Internet era ancora avvolto nell'ombra della "morte della televisione". Sembra che gli esseri umani siano davvero smemorati. In genere sopravvalutiamo quanto sia difficile cambiare noi stessi. Preferisco chiamare Internet TV la televisione basata su Internet, perché può essere paragonata ai computer e ai telefoni cellulari che hanno Internet. La chiave per l'internetizzazione della televisione è modificare "l'asimmetria informativa", rendendo sempre più simmetriche le informazioni tra produttori di hardware e clienti, operatori e utenti, contenuti video e spettatori.

Nell'era dell'asimmetria informativa, il principio è "l'acquirente non è intelligente quanto il venditore", il marketing è la chiave e il fulcro del marketing è come dare ai clienti la sensazione di essere Dio. Ma man mano che le informazioni diventano sempre più simmetriche, il marketing diventa meno critico, ovvero i clienti non sono più Dio, ma utenti.
Sebbene tra utente e cliente ci sia solo una lettera di differenza, le connotazioni sono completamente diverse. I clienti sono coloro che spendono denaro per acquistare prodotti e servizi, mentre gli utenti sono coloro che utilizzano prodotti e servizi quotidianamente. Ad esempio, quando compri un televisore sei un cliente, ma quando lo guardi ogni giorno diventi un utente. In passato, a causa dell'asimmetria informativa, era molto difficile confrontare le prestazioni e i prezzi di diversi televisori. Pertanto, era molto probabile che saresti stato ingannato da Gome o Suning e che avresti preso immediatamente una decisione di acquisto irrazionale. Ma ora, grazie ai media di Internet, ai self-media, a Weibo e a WeChat, è molto facile ottenere queste informazioni comparative e la possibilità di essere ingannati in un negozio è notevolmente ridotta. Anche se vieni ingannato, puoi facilmente diffondere l'informazione in modo che le persone successive non vengano ingannate. Ciò è particolarmente vero su Weibo e WeChat Moments. In passato dovevi dirlo di persona, ma ora puoi farlo in un minuto semplicemente muovendo le dita. Per molto tempo i produttori di TV tradizionali hanno offerto ai clienti un'esperienza eccellente. Che si tratti di pubblicità sui media o di marketing personalizzato nei centri commerciali, finché i televisori vengono venduti, va bene. E in genere, finché la qualità non è un problema, nessuno creerà davvero problemi. Ma questo non è più possibile, e Suning è costretta a fissare faticosamente lo stesso prezzo online e offline. In passato, i prezzi variavano da un posto all'altro e gli speculatori potevano guadagnare un sacco di soldi vendendo beni in parallelo, ma ora queste opportunità sono praticamente scomparse, per via, oltre che dei trasporti, anche di Internet.
Il fulcro di Internet è "libero". Quasi tutti i giganti di Internet seguono con successo la strada dello "sviluppo gratuito degli utenti, dell'espansione della quota di mercato e, infine, del guadagno tramite servizi a valore aggiunto". Il motivo è che, in quanto servizio virtuale, il costo marginale di Internet non solo diminuisce, ma diventa addirittura nullo all'aumentare della scala. Pertanto, la TV via Internet non dovrebbe concentrarsi solo sulla vendita di televisori ai clienti, ma anche sull'esperienza utente nell'uso futuro del televisore. Perché se l'esperienza utente non è buona, innanzitutto gli utenti la utilizzeranno meno e poi il valore operativo futuro non esisterà. In secondo luogo, la diffusione di informazioni da parte di questo utente renderà i clienti successivi poco convinti e la verità prima o poi verrà svelata. Per questo motivo, vedremo sempre più i produttori di TV spostare le ingenti somme di denaro che un tempo spendevano nel marketing dell'esperienza del cliente per migliorarne l'esperienza utente. In passato, Dio era il cliente, ma in futuro Dio sarà l'utente. Le tre principali direzioni dell'esperienza utente della futura Internet TV sono:

1. Progettazione, inclusi ID, interfaccia utente, progettazione del controllo remoto, nonché interazione e controllo;
2. Commutazione e interazione tra trasmissione in diretta e on-demand;
3. Interazione multischermo tra telefoni cellulari e TV;
Che un produttore lo faccia in modo indipendente o che i settori a monte e a valle della filiera lavorino insieme, se riescono a fare bene queste tre cose, potrebbero diventare i grandi vincitori nel futuro della TV via Internet. E la continua spavalderia nei trucchi pubblicitari e nel marketing alla fine si rivelerà solo un vuoto di parole.

Vincitore del Qingyun Plan di Toutiao e del Bai+ Plan di Baijiahao, del Baidu Digital Author of the Year 2019, del Baijiahao's Most Popular Author in the Technology Field, del Sogou Technology and Culture Author 2019 e del Baijiahao Quarterly Influential Creator 2021, ha vinto numerosi premi, tra cui il Sohu Best Industry Media Person 2013, il China New Media Entrepreneurship Competition Beijing 2015, il Guangmang Experience Award 2015, il China New Media Entrepreneurship Competition Finals 2015 e il Baidu Dynamic Annual Powerful Celebrity 2018.